Versão HTML básica
robôs colaborativos que, lado a lado com
o colaborador, garantem mais segurança,
agilidade e alta eficácia no processo. Outros
métodos inovadores já estão em implemen-
tação, como o sistema de gestão do chão
de fábrica em tempo real, que agiliza a che-
gada dos produtos ao varejo, e consequen-
temente, ao consumidor.
A empresa trabalha para que seus pro-
cessos contribuam para metas de redução
do consumo de energia, água e emissão de
CO2 por produto produzido. O programa
Green Spirit – Conceito de Desenvolvimento
Sustentável – destinado a seus colaborado-
res, pode ser visto como um exemplo. Os
colaboradores da Electrolux são instruídos,
por meio de um treinamento, sobre a im-
portância de economizar recursos naturais
para diminuir os impactos ambientais. Eles
também podem trazer novas ideias para se-
rem implementadas dentro da companhia.
As iniciativas renderam bons resultados
como a economia de 50% de água e de 25%
do consumo de energia, nos últimos 10 anos.
Assim que os produtos vão para o merca-
do, a marca atua para gerar a melhor expe-
riência possível com os seus consumidores,
tanto na Casa Electrolux – a primeira loja
conceito da marca no mundo - como nos
pontos de vendas, que contam com o apoio
de mais de 500 colaboradores próprios dis-
tribuídos pelo Brasil. Eles atuam como ver-
dadeiros embaixadores da marca e orientam
os consumidores na hora da compra.
Inovações em serviços também fazem
parte desta história. A Electrolux disponibi-
liza acesso multicanais aos consumidores,
permitindo rápida interação com o Contact
Center, além de tecnologias que aumentam
a conectividade destes com a marca. Em
atuação no Facebook e Twitter, por exem-
plo, a empresa reúne mais de 3,5milhões de
fãs com alto nível de engajamento.
Em 1999, a Electrolux saiu à frente e de-
senvolveu o padrão de atendimento “Top
Service” com premissas exclusivas, tal
como a disponibilidade de produtos para
empréstimo ao Consumidor. O serviço di-
ferenciado ampliou a experiência com a
marca. Outros diferenciais são o Service
Card, que consiste na contratação dos
serviços de instalação e de manutenção
pelo consumidor já no momento da com-
pra do produto, e a Garantia Estendida de
Fábrica, que pode ser contratada também
durante a compra ou mesmo para os pro-
dutos já adquiridos.
A Electrolux foi pioneira ao criar uma
rede própria de Serviços Autorizados para
prestação de atendimento aos seus con-
sumidores. Hoje, a rede opera em São
Paulo, Rio de Janeiro, Manaus e Salvador.
Estas unidades estabelecem a referência
na qualidade de serviços em suas regiões,
além de coletar informações para o “Con-
sumer Insight”, promovendo feedbacks di-
reto à fábrica acerca do desempenho dos
produtos e serviços.
Todo esse cuidado com o consumidor,
bem como a quantidade anual de lançamen-
tos de produtos, demandou atenção ao trei-
namento da rede autorizada. Sendo assim,
a Electrolux trouxe para o mercado o treina-
mento móvel, em parceria com instituições
de ensino nacionais; o intuito é alcançar pro-
fissionais das regiões mais remotas do País.
Este investimento elevou o nível do serviço
prestado, tanto que pelo 5º ano consecuti-
vo (2012 a 2016), a Electrolux conquistou o
“Prêmio Consumidor Moderno de Excelên-
cia em Serviços ao Cliente”.
ESPECIAL
Master Cargas Brasil
A Master Cargas Brasil, empresa de logística
com forte atuação em todo o território brasileiro
desde 1999, parabeniza a Electrolux pelos seus 90
anos. Nossa parceria é concreta e duradoura. Com
qualidade, preço baixo e flexibilidade, garantimos
a continuidade e o desenvolvimento de novos pro-
jetos no Brasil e no exterior. A expertise da Master
Cargas Brasil, com equipe altamente qualificada e
equipamentos de última geração, possibilita a re-
dução de custos sem deixar de lado a qualidade.
Com isso, estamos ampliando nossa presença no
Brasil e na América Latina, fortalecendo ainda mais
a relação com nossos parceiros e conquistando
novos clientes.
Tania Lopes Anselmo – Diretora Comercial
Wert Solutions
A Electrolux conta com solução tecnológica da
Wert Solutions para a Gestão da Manutenção e Ati-
vos. O Manusis, primeiro software brasileiro ope-
rado 100% pela internet, permite realizar o geren-
ciamento da rotina das equipes, por meio de dash
boards, online, com foco na gestão dos processos
de manutenção.
Rodrigo Rotondo - CEO
A linha de
lavadoras da
marca é mo-
derna e com
alto nível de
automação e
rastreabili-
dade
Linha de
produção de
refrigeradores em
Curitiba
Foto-Kiko Ferrite
Foto-Kiko Ferrite